⚖️ 如何投诉或举报不良房产中介？一篇搞懂Realtor的约束与申诉机制

[curious]

最近在网上经常看到有人曝光地产经纪人的负面经历。
虽然“曝光”确实能引起关注，但其实还有一套更正式、更有效、成本更低的行业申诉机制，
尤其适用于Realtor®（注册地产经纪人）。

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🧩 一、Agent vs Realtor®：有什么区别？

很多人以为所有房产经纪人都是 Realtor，其实不是。

类型	定义	是否受道德规范约束
Agent	通过加州房地产考试，取得执照的从业者	❌ 否
Realtor®	拥有执照 + 加入当地、州和全国房地产经纪人协会	✅ 是

💡 Realtor® 不仅要遵守法律，还必须遵守更严格的行业道德准则（Code of Ethics, COE）。
违规者可能被警告、罚款、暂停或开除会籍，而这些信息会被公开记录。
所以——找Agent时，请优先选择名片上带®符号的 Realtor！

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📜 二、NAR 道德准则（Code of Ethics）重点

COE 一共有 17 条，核心理念其实一句话：
👉 “己所不欲，勿施于人。”

主要分为三大部分👇

1️⃣ Realtor 与客户之间

• 诚实对待所有当事人（第一条）
• 不得夸大、隐瞒房产重要信息
• 必须在 Dual Agency 情况下披露双重代理
• 不得私收回扣、隐性佣金
• 不得同时收取买卖双方佣金
• 不得私吞客户资金（通常 escrow 已规避）

2️⃣ Realtor 与公众之间

• 不得歧视
• 不得越权提供法律或税务建议
• 不得虚假宣传房源或交易状态
• 必须配合协会调查

3️⃣ Realtor 之间

• 不得散布他人不实信息
• 不得“挖”其他经纪人签署排他协议的客户
• 合同争议应通过协会调解与仲裁

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⚖️ 三、投诉流程（仅限 Realtor®）

法律诉讼成本高昂（湾区律师$500/小时起），
而协会申诉程序 更高效、成本低，适合多数情况。

🪜 申诉分四步：

1️⃣ 不合拍的直接换Agent

• 沟通不畅 ≠ 违规，直接换人别犹豫。

2️⃣ 向Broker投诉

• 大部分问题到这里就能解决。

3️⃣ 联系地方协会 Ombudsman（监察员）协调

• 免费、效率高。
• 电话：（213）739-7227。
• Ombudsman 不能裁决，但能调解。

4️⃣ 正式申诉（Ethics Complaint）

• 需在发现问题 180 天内提交。
• 必须引用违反的 COE 条款（不确定就写第一条）。
• 处罚包括警告、教育、罚款、暂停或开除会员。

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💡 四、常见违规案例（举例）

• 经纪人故意延迟提交买家报价。
• Dual agent 未提前披露双代理身份。
• 未将第二份报价提交给卖家。
• 误导客户房产市场价值。
• 未披露推荐合作方回扣。

这些都属于可被协会受理的道德违规行为。

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🔍 五、总结

曝光 ≠ 唯一出路。
面对不专业或违规经纪人，协会申诉往往更快、更有效、更省钱。

✅ 选 Realtor®（带®标志）
✅ 了解 COE 17条守则
✅ 知道 Ombudsman 调解途径
✅ 超过180天记得及时申诉